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          1. 以浙報集團為例談媒體融合時代的技術創新

            習近平總書記在中央全面深化改革領導小組會議上,提出推動傳統媒體和新興媒體融合發展,要“堅持先進技術為支撐、內容建設為根本,推動傳統媒體和新興媒體在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面的深度融合,著力打造一批形態多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體,建成幾家擁有強大實力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團,形成立體多樣、融合發展的現代傳播體系。”

            在這個技術驅動的新媒體時代,媒體技術創新已經成為目前的重點。

            但正如馬云在阿里巴巴上市公開信中所說:“我們不是一家拓展技術邊界的科技公司,而是一家通過持續推動技術進步,不斷拓展商業邊界的企業。”類似地,我們在媒體單位中的技術創新,不可能也不應該是單純拓展技術邊界的創新,而應該是一個以技術進步,持續支撐、推動媒體內容生產和傳播、經營創新的過程。因此,媒體的技術創新不是盲目地追求和開發最新的技術,而是首先要基于對媒體在互聯網時代發展趨勢的洞察。

            一、新媒體在互聯網時代的發展趨勢

            媒體的傳播鏈有三個要素:“內容”、“讀者/用戶”和兩者之間的“連接”。內容吸引用戶,建立和用戶之間的連接,連接再變現成為廣告收入。這是基本的媒體運營邏輯。在新媒體時代,由于技術的進步,帶來信息溝通和分析成本的降低,這三個要素都出現很大的變化。

            首先是“內容”這個要素的變化。內容不再是單一的文字、圖片、視頻,而是以更多交互式的動態展現形式出現;新聞的數據化和可視化(Data Journalism)乃至游戲化都成為潮流。內容的產生也在變化,隨著社交網絡的出現,新聞變得傳播更快速,另一方面新聞也變得更加可分析和可跟蹤。新聞的產生和傳播都出現社交化的趨勢,對傳播情況的監控和評估、采訪編輯過程中的智能化、人機結合都變得不僅可能,而且重要。

            在“讀者/用戶”這個要素方面,讀者的概念正在被用戶取代。這個取代,主要是原先僅有一個投遞地址,面目模糊不清的單純受眾,正在由于信息溝通成本的降低,成為媒體運營中可以交互和分析的參與者。媒體和用戶的交互,以及在交互中形成的大量用戶行為信息,正在成為媒體中最有商業價值的部分。媒體的變現鏈條將以用戶為中心重構,經營重心正由版面變現更多地轉向用戶變現。

            在“連接”這個要素方面,不僅出現了多種形態的傳播,而且要適應新媒體社會化傳播、社群經濟的特點,反映會員體系等社群運營的特色。媒體要能超越原有自有媒體的限制,通過社交媒體和各類互聯網平臺投射自己的內容影響力。最后,鑒于互聯網已經進入移動時代,對移動端的支持至關重要。

            二、傳統報業傳播服務信息化支撐體系在新媒體環境下的不足

            而傳統的報業傳播服務方面的信息支撐系統,在這些要素支撐方面存在較大的距離。

            傳統的報業傳播服務支撐系統主要由采編系統、照排系統組成。另外廣告、發行系統、財務管理系統等信息系統,屬于經營管理系統。經營管理系統也需要因應新媒體的發展形勢作出較大調整和改變。

            在“內容”方面,傳統的報業傳播服務支撐系統主要是采編系統。強調的主要是新聞本身的生產。但是在內容形式上,沒有視頻、互動程序(如新聞的游戲化呈現)這些屬于電子化展現形式的支撐。更重要的是,由于傳統媒體時代的傳播條件所限,原有傳播服務支撐系統沒有利用信息化手段,分析、處理、篩選新聞和輿情的能力,沒有深度挖掘內容數據,實現新聞自動化或者半自動化生產的能力。在傳播能力評估,傳播策略校準方面,雖然浙報集團這樣一些意識相對先進的單位有考核系統,但是側重于內部的考核評估,指標設定主觀性較強,未能利用互聯網傳播特性所能提供的大量客觀數據,也沒有相對較為深入的新媒體傳播模型研究來分析利用這些數據,所以也基本是空白。

            在“讀者/用戶”方面,目前的典型報業傳播服務支撐系統中,只有作為發行系統一部分的發行數據庫可以勉強算是這個范疇,但僅有報紙的投遞地址,而沒有體現互動的行為數據以及在此基礎上的用戶屬性偏好分析。

            在“連接”方面,除了專門對應報紙出版的照排出版系統,各大報業集團,因為在此之前都開發了一些網站系統和APP,所以多少有一些PC互聯網時代的網站發布系統作為支撐,但是一方面缺乏系統性,另一方面,對以用戶、社群為中心而言,以移動設備為主體的移動互聯網運營支撐不足。

            因此,總體而言,傳統的傳播服務支撐平臺,無法利用新媒體時代媒體運營中新增的大量數據和信息,無法支撐新媒體時代媒體運營的新特點新手段,繼續以原系統運營,就像拿著冷兵器時代的武器參與現代化的戰爭。這種情況亟需改變。

            三、浙報集團融媒體傳播服務系統規劃

            浙報集團這幾年從浙報傳媒上市打造資本平臺、建立傳媒夢工場這一新媒體研究和人才培養基地,到收購邊鋒、建立“三圈環流”的新媒體傳播體系和集團新媒體產品孵化體系,集團在新媒體的發展中已經積累了較多的互聯網資源和產品開發經驗。浙報集團在以上研究和評估的基礎上,綜合幾年來的經驗和資源,制訂了“媒立方——融媒體傳播服務平臺”的規劃。

            融媒體傳播服務平臺分成三個子系統:內容數據倉庫及其應用系統,解決“內容”要素的各方面問題;用戶數據倉庫及其應用系統,解決“用戶”要素方面的問題;新媒體云服務平臺,解決“連接”方面的問題。

            1.內容數據倉庫及其應用系統

            內容數據倉庫及其應用系統顛覆了原有采編系統的概念,首先建立內容數據倉庫,把采編作為內容數據倉庫的一個應用。

            內容數據倉庫本體重點包含三部分:一是一個內容采集系統,除了獲取傳統的新聞通訊社和中央、各省和國際重要新聞單位的新聞,還采集各社交媒體和論壇的輿情信息。二是一個內容數據檢索、挖掘和分析引擎,能夠對PB級別的內容數據進行檢索挖掘,進而為上層新聞內容應用提供支撐。三是能支撐以上數據存儲和挖掘的分布式大數據底層平臺。

            內容數據倉庫的上層應用目前主要考慮包括這幾部分:一是一個新聞和輿情熱點自動化分析系統,挖掘展現近期周邊新聞和輿情熱點及熱點預警、新聞事件提示,為記者選題、編前會等工作提供支持。二是一個適應于新媒體的采編系統。在采訪部分,強化對記者的移動寫稿支持,提供內容數據挖掘為基礎的采訪背景知識庫支撐,支撐半自動化的計算機輔助寫稿。三是一個稿件的影響力評估系統,充分利用集團這幾年在社會化傳播形勢下輿論影響力的研究成果,構建新媒體影響力評估模型,對稿件的影響力和傳播質量、針對特定新聞事件的社會化輿情反饋及輿論引導效果作客觀數據的研判,以便在新媒體形勢下形成新聞傳播方面的閉環。

            同時新聞采編在流程部分,計劃支撐以新聞事件為核心的采訪協同指揮體系以及和通訊員的社交化協作體系,在采編流程上強化一個“中央廚房”體系;在內容編輯和生產方面,提供一稿多發、一稿多編功能,支持所見即所得的編輯,以及對數據圖表的生成和視頻、交互式程序的流轉。從而不僅可以適應新媒體時代的新媒體發展需求,也可以提升傳統紙媒與新興媒體載體之間的互動和融合。

            2.用戶數據倉庫及其應用系統

            浙報集團在同行媒體中第一個真正建設起了互聯網式的用戶數據倉庫。這得益于浙報集團并購了邊鋒網絡這個用戶平臺,同時還獲得了“邊鋒通行證”這一成熟技術系統,可將其改造為“浙報通行證”統一用戶認證系統,作為整合利用用戶資源的基礎。

            用戶數據倉庫系統的重點在于用戶行為數據及其分析挖掘獲得的用戶偏好屬性。用戶數據倉庫本體包括用戶行為數據采集、針對用戶行為數據的數據挖掘分析引擎以及底層的大數據架構。

            用戶數據倉庫的上層應用,宏觀的包括基于用戶行為數據的經營分析系統,通過對用戶交互行為的宏觀分析找到業務發展的軌跡,客觀反映各種業務問題,并輔助找到解決問題的方法。微觀的包括針對用戶偏好挖掘結果的精確營銷系統,提供營銷戰役中較為精準的目標用戶,進行被動或主動式的營銷;或者提供產品交叉推薦等。深度的用戶挖掘研究還可以探索新的業務思路和產品需求,輔助集團在新媒體領域的轉型升級。

            3.新媒體云服務平臺

            浙報集團規劃的新媒體云服務平臺是一個SAAS平臺,順應移動互聯網的發展趨勢,直接以移動端戰略為核心,力爭助推集團在PC互聯網切換到移動互聯網的時代能實現彎道超車。

            整體平臺分為開放平臺和產品插件應用兩個部分。開放平臺提供基礎的面向微信公眾號、百度直達號、新浪微博等互聯網大開放平臺以及APP、網站的自適配發布能力,支持多賬號媒體權限的管理、運維管理等功能,支撐用戶社群功能和相關公共接口的接入。

            產品應用插件部分將包括電商、活動等公用組件,針對各大開放平臺的管理組件,以及每個產品的個性化組件,并提供產品組件分享功能,使之成為一個產品開發的生態系統。

            新媒體云服務平臺和照排系統對應,成為融媒體時代媒體與用戶之間的連接手段。

            4.新技術的引入和基礎平臺的演進

            融媒體服務平臺不僅是面向業務發展的平臺,同樣重要的是,它引入了大量互聯網“新”技術對媒體現有的基礎技術體系進行升級換代,如數據庫方面的Hadoop和Spark架構,前端部分基于H5的設計,以及非結構化數據庫的思想。這里之所以對“新”打引號,是因為對互聯網來說,這些技術已經是成熟的技術,但是對媒體來說,是從未運用過的新技術。這些基礎架構雖然在業務層面上看不到,但就像房子的地基,決定著整個信息技術系統在新媒體時代能走多遠。以這些“重點項目為抓手”引入的技術架構升級,可以使媒體的后臺技術架構和互聯網企業站在同一代的水平上,有利于面向互聯網的進一步融合發展。

            三大平臺均為開放平臺,建成后,均在有序的運營規則下,在確保集團內各主體的權益基礎上向整個集團范圍開放。

            四、融媒體時代的技術人才隊伍建設

            為適應以上新的互聯網平臺建設和運營,浙報集團在集團和上市公司本部建立了三支平臺級的技術團隊。集團信息技術中心作為內容采編的主要技術支撐部門,主抓內容數據倉庫及其應用系統的規劃和建設;上市公司數據庫業務部作為經營方面的主要技術支撐部門,主抓用戶數據倉庫及其應用系統的規劃和建設;集團新媒體中心作為新媒體產品的開發支撐部門,主抓新媒體云服務平臺的規劃和建設。另外集團信息技術中心和上市公司數據庫業務部分別負責集團和上市公司的硬件基礎設施建設,集團新媒體中心負責為集團相關平臺建設提供產品和傳播服務方面的模型和理論研究支持。

            除此之外,邊鋒團隊和浙報集團進行有機融合后,除了原有的游戲開發團隊之外,還提供給集團一支數字閱讀技術團隊,承擔了浙報集團“三圈環流”主力艦——浙江新聞客戶端的研發工作。這和浙報集團“三圈環流”核心圈另外兩大主力產品“浙江在線”和“浙江手機報”的技術支撐團隊——浙江在線技術團隊一起,構成了兩個重點核心產品的研發團隊。

            以這三個平臺技術團隊和兩個重點核心產品技術團隊為基礎,浙報集團組建技術委員會,作為集團內技術力量的統籌協調機構。技術委員會承擔著重點項目論證評審、技術標準規范制訂、重大技術問題和項目跨部門協調、協同集團人力資源部進行技術人才隊伍建設工作等職責。

            由于目前互聯網技術人才主要聘用單位為市場化的互聯網企業,這些年的發展中,已經形成了獨特的人才文化和市場慣例,和媒體作為國有企業體制的一些運作并不適配。如快速的進人,靈活的薪酬調整機制和考核、淘汰機制等,在人才團隊的組織形式方面也需要靈活的機制來代替較為穩定的企事業單位內設機構設置。為此,浙報集團以人力資源部牽頭,在考察阿里巴巴、騰訊等主流互聯網企業的基礎上,建立了與互聯網企業能匹配的技術專業人才體系“P系列”,從而為互聯網人才的引進創造了良好的條件。

            和任何一種創新一樣,媒體中的技術創新不僅僅是一種理念,也不僅僅是一個技術項目的建設,更是一種系統化的行動。因應技術驅動的互聯網產業革命,在內容為核心的媒體中注入和強化技術基因,需要從產品理念、技術平臺架構、新技術應用和人才隊伍建設、組織架構規劃、激勵考核制度方面,進行全方位的創新。浙報集團從集聚資本和互聯網資源開始,完成一套互聯網化的技術演進規劃,并以此重點項目為抓手切入,完成技術知識結構升級、組織架構和人才隊伍、考核激勵制度的優化。這個探索,也還在進行之中。

            作者:蔣純/浙報集團總工程師 傳媒夢工廠CEO

            來源:傳媒評論

            (作者:蔣純)

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